在生活中可以遇到形形色色的人,有温文尔雅的、有蛮不讲理的、有脾气暴躁的,更何况是在开饮食店呢,不同的人会有不同的口味、爱好,对于服务也会有不同的体验度,所谓的顾客投诉,无非就是消费者在自己的店中对食品的口味或是服务不满意造成的,对于这种局面如果处理的不好,对双方都会产生不好的影响,所以今天就让杂粮鱼粉加盟商教教新葡亰496net如何应对这样的状况。
    1、如果发生顾客投诉的问题,一定要耐心的听顾客讲完事情的经过,这时候消费者一定是情绪非常激动的时候,他一定会大发牢骚,这是一种发泄方式,新葡亰496net等顾客冷静下来,然后在和他沟通。
    2、顾客冷静下来后,首先要向顾客道歉,先不管是谁的原因,给顾客造成了这么大的困扰,首先要给顾客一个好的态度,如果你和顾客据理力争,只会火上浇油,新葡亰496net应该先搞清楚状况,然后慢条斯理和顾客述说。
    3、处理好之后,要向顾客表达感谢,这样会让顾客更满意这里的服务态度,并向顾客保证,下去一定认真总结,不会在让同样的事情再次发生,增强日后的防范措施。
 
    以上从接到顾客投诉到解决问题,都给出应对的方法,其实也没什么难度,主要就是要学会倾听,倾听顾客的不满,给客户一个认可和满意的答复,给客户做一个保证,在外工作都不容易,所以尽量少发生这种事情,接到一次投诉就要有一次总结,杜绝以后出现同样的问题,这样才可以使自己的店越做越大,消费者也会越来越满意。如果有什么不明白的可以随时向杂粮鱼粉加盟商进行了解,欢迎来电咨询。
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